Szavatosság és panaszkezelés

Ez a tájékoztató a Scule Tencuiala S.R.L.-től (EXPROFILO márka) vásárolt áruval kapcsolatos hibás teljesítési (szavatossági) igények érvényesítését írja le. Ha hibát, szállítási sérülést vagy más problémát észlel, a felfedezést követően minél előbb vegye fel velünk a kapcsolatot.

1. Fogyasztók

• Felelünk azért, hogy az áru az átvétel időpontjában megfelel a szerződésnek, a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) és a fogyasztó és vállalkozás közötti, áruk adásvételére irányuló szerződésekről szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szerint.
• Kellékszavatossági igényét az átvételtől számított 2 éven belül felfedezett hiba esetén érvényesítheti. Az átvételtől számított egy éven belül felismert hibáról vélelmezni kell, hogy az már az átvételkor is megvolt.
• Elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet. Ha ez nem lehetséges, vagy nem teljesítjük megfelelően, arányos árleszállítást kérhet, vagy elállhat a szerződéstől; jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
• Szavatossági igényéről jegyzőkönyvet veszünk fel, amelynek másolatát Önnek átadjuk vagy megküldjük, a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet szerint. A kijavítást vagy kicserélést a lehető legrövidebb, legfeljebb 15 napos határidőn belül igyekszünk elvégezni.
• A szavatosság nem terjed ki a rendeltetésszerű használatból eredő kopásra (pl. vakológépek rotorjai és sztátorai), sem a helytelen használat, szerelés vagy tárolás okozta hibákra.

2. Céges ügyfelek

Vállalkozások esetén a hibás teljesítésből eredő jogokra a Ptk. általános szabályai, valamint az ajánlat vagy a szerződés feltételei irányadók. A hibát a felfedezése után haladéktalanul közölni kell. Jótállást csak akkor vállalunk, ha azt az ajánlat, a szerződés vagy az árut kísérő dokumentum kifejezetten tartalmazza.

3. Mit tartalmazzon a panasz

• a számla vagy megrendelés száma,
• a termék megnevezése és az érintett mennyiség,
• az áru átvételének időpontja,
• a hiba érthető leírása,
• fényképek vagy videó,
• szállítási sérülés esetén a csomagolásról készült fotók és a szállítási dokumentumok,
• hogyan használták vagy tárolták az árut a hiba felfedezése előtt.

Ha a panasz egy szállítmány több termékét érinti, mindegyiket külön adja meg mennyiséggel és a hiba leírásával.

4. Szállítás közben sérült áru

Ha a sérülés már átvételkor látható, jegyeztesse fel a fuvarozó szállítólevelén, és lehetőleg kicsomagolás előtt fényképezze le a csomagot vagy raklapot. Ezek a dokumentumok felgyorsítják a panasz elintézését.

5. Hol és hogyan nyújthatja be a panaszt

Panaszát e-mailben a office@sculetencuiala.ro címen, vagy telefonon, illetve WhatsAppon a +40 743 299 845 számon jelezheti. Raklapos és terjedelmes áru esetén helyszíni ellenőrzésben vagy elszállításban állapodunk meg; előzetes egyeztetés nélkül ne küldje vissza az árut.

6. Vitarendezés

Ha a vitát nem sikerül megegyezéssel rendezni, a fogyasztó a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez (bekeltetes.hu) vagy az Európai Fogyasztói Központ Magyarországhoz (magyarefk.hu) fordulhat. Részletek az ÁSZF-ben.